Servicevilkår

📄

Virksomhedsoplysninger

Havehandel.dk A/S
Smedegårdvej 2
DK-7500 Holstebro
CVR: 38748882
Tlf.: 20 60 25 06
E-mail: kundeservice@havehandel.dk

Bestilling og betaling

Alle viste priser på hjemmesiden er inkl. dansk moms og andre afgifter.

Priserne er dagspriser, og prisen på bestillingstidspunktet er den gældende pris for købet.

Bestilling

Når du har afgivet en bestilling, modtager du en ordrebekræftelse online. Hvis du ikke modtager denne inden for 1 time, bør du kontakte os.

Du modtager desuden en ny mail samme dag, som din ordre afsendes.

Når du handler med Havehandel.dk, indgås aftaler på dansk.

Hvis du ønsker en ny kopi af din ordrebekræftelse, kan du sende os en mail på kundeservice@havehandel.dk.

Betaling

Vi tilbyder flere betalingsmetoder. Den mest sikre betalingsform, og den vi anbefaler alle kunder, er betaling med betalingskort.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.

Pengene er reserveret på dit kort eller din konto indtil:

• vi hæver beløbet, når varen sendes, eller
• beløbet frigives i henhold til aftalen med din kortudsteder.

Vær opmærksom på, at udløbsperioden for internationale kortudstedere kan være op til 30 hverdage. Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Vi accepterer følgende korttyper:

• Visa/Dankort
• Visa
• Visa Electron
• MasterCard
• MasterCard Debit
• Maestro

På Havehandel.dk opkræver vi ikke gebyrer.

Vi tilbyder derudover betaling via MobilePay og Anyday.

Med Anyday kan du dele din betaling op i 4. Du betaler 25 % når varen leveres, og det resterende beløb betales over de følgende 3 måneder. Anyday er gratis for dig, så længe du betaler til tiden. Med Anyday får du en konto, som du kan anvende ved alle webshops, der tilbyder betaling gennem Anyday. Læs vilkår for Anyday her: www.anyday.io/da/terms-conditions/shopper

Har du modtaget en særlig rabat hos Havehandel.dk, som aktiveres via rabatkode, må denne ikke deles med tredjepart.

Online betaling med kort

Ved betaling med elektronisk betalingskort trækkes beløbet først, når varerne er afsendt.

Der betales via en sikker og krypteret SSL-forbindelse (Secure Socket Layer). Det betyder, at dine kortoplysninger ikke kan læses af uvedkommende.

Når du handler med betalingskort, forbeholder vi os retten til at kontrollere, om de personlige oplysninger, der er opgivet, er korrekte.

Vi kan til enhver tid nedskrive det betalte beløb, hvis f.eks. et produkt er udsolgt eller ikke ønskes alligevel. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi aldrig forhøje det godkendte beløb.

Gavekort

Rabatkuponer og rabatkoder kan ikke benyttes ved køb af gavekort.

Udløbsdato og beløb fremgår af gavekortet.

Ved indløsning af gavekort kan der ikke benyttes rabatkode samtidig.

Rabatkoder

Rabatkoder modtaget på mail gælder i op til 12 måneder, hvis ingen udløbsdato er nævnt.

Leveringstid

Vi afsender oftest din ordre inden for 24 timer og har dermed typisk 1-5 dages levering.

I travle perioder, f.eks. ved sæsonstart, kan der være længere leveringstid på nogle varer. Leveringstiden er derfor vejledende, og Havehandel.dk fraskriver sig ethvert ansvar over for køber i tilfælde af forsinket levering.

Vi opdaterer vores leveringstid løbende her: Om levering

Vi sender altid bestillinger i indkommende rækkefølge. Ved udsalg, fødselsdag eller lignende kan der derfor forekomme længere leveringstid.

Ved valg af pakkeshop kan der opstå situationer, hvor fragtselskabet leverer til en anden pakkeshop på grund af pladsmangel, eksempelvis ved Black Friday eller andre travle perioder.

Læs krav til levering her (skal læses ved køb af bigbags): Om levering

Forsendelsesomkostninger

De samlede leveringsomkostninger fremgår tydeligt, når du bestiller varer i webshoppen.

Det er muligt at vælge mellem levering uden omdeling eller med omdeling.

Havehandel.dk har ansvaret for varerne, indtil de er leveret til dig.

Vi leverer kun i Danmark, dog ikke til Grønland, Færøerne og Bornholm.

Du betaler kun fragt én gang pr. ordre, uanset hvor mange produkter du køber. Priser kan ses her: Priser på fragt

Varen stilles uden kvittering for modtagelse på købers ansvar.

Vores betingelser til aflæsningsstedet er, at underlaget er fast, f.eks. fliser eller asfalt. Vurderer vi, at dit ønskede aflæsningssted ikke er muligt, stilles varen så tæt på som muligt. Ønsker du mere fleksibel levering, f.eks. på grus i en indkørsel, kan du bestille mobiltruck-levering på størstedelen af vores varer. Læs mere om leveringsmetoder her: Om levering

Afhentning på lager

På Havehandel.dk er det muligt at vælge “afhentning på lager”. På denne måde reserveres varen online, hvorefter den afhentes fysisk på vores lager.

Vi hæver beløbet fra din konto, når varen er klar til afhentning.

Returnering og fortrydelsesret

Når du handler hos Havehandel.dk, har du 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet, og derefter returnere varen til os.

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den næstfølgende hverdag.

For at gøre fortrydelsesretten gældende skal du senest 14 dage efter modtagelsen give os tydelig besked via mail.

Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen, som er indsat nederst i betingelserne.

Ingen fortrydelsesret

Følgende aftaler kan ikke fortrydes:

• Levering af varer, som er bestilt på specialmål
• Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt
• Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, hvis forseglingen er brudt efter levering

Returnering

Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Visse varer kan på grund af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder bl.a. jord, sand, flis og tung granit. Udgifterne til returnering forventes højst at beløbe sig til 900 kr. pr. bigbag.

Du må kun håndtere varen på en måde, så du kan fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er håndteret ud over dette, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse kun kan få en del af eller intet af købsbeløbet retur, afhængigt af varens handelsmæssige værdi.

Ved almindelig returnering eller ombytning betaler du selv returfragten. Vi betaler til gengæld for, at den nye ombyttede vare sendes til dig igen.

Du bærer risikoen for varen fra leveringstidspunktet, og ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig besked.

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Tilbagebetaling sker til samme betalingskort, som blev anvendt ved købet, senest 14 dage fra den dato, vi modtager varen.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger. Dette gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger, hvis du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder.

Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for, at varen er returneret.

Returvarer sendes til:
Havehandel.dk A/S
Smedegårdvej 2
7500 Holstebro
ATT: Returvarer

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller til pakkeshop.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende en eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre.

Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du kun fortryder en del af dit køb.

Reklamation

Der ydes naturligvis 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Det betyder, at du afhængigt af situationen kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen.

Skader på varen som følge af fejlhåndtering fra kundens side er ikke dækket af reklamationsretten.

Reklamation vedrørende fejl og mangler skal meddeles til Havehandel.dk inden for rimelig tid efter varens modtagelse. To måneder anses altid som rimelig tid.

Ved transportskader bedes dette meddeles til Havehandel.dk inden for 5 hverdage.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger.

Varen sendes til:
Havehandel.dk A/S
Smedegårdvej 2
7500 Holstebro
ATT: Returvarer

Vi har brug for følgende information, når varer returneres: ordrenummer, fulde navn og adresse samt en så detaljeret beskrivelse af problemet som muligt.

Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Husk altid at returnere varen i forsvarlig emballage.

Kontakt os

Hvis du vil kontakte os, kan du gøre det via mail på kundeservice@havehandel.dk eller telefon 20 60 25 06.

Privatlivspolitik

Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre. Oplysningerne registreres kun i vores kundekartotek.

Du kan til enhver tid få slettet dine oplysninger, hvis du ønsker det.

For at du kan indgå aftale med os på Havehandel.dk, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse.

Vi registrerer dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen korrekt til dig.

Personoplysningerne registreres hos Havehandel.dk og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker med dit udtrykkelige samtykke, så du er informeret om præcist hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.

Direktøren og de ansatte hos Havehandel.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Som registreret hos Havehandel.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen, ligesom du har ret til indsigt i, hvilke oplysninger der er registreret om dig.

Henvendelse i forbindelse hermed rettes til kundeservice@havehandel.dk.

Mark Nissen er dataansvarlig for havehandel.dk.

Cookies

På Havehandel.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer. Hvordan dette gøres, afhænger af din browser.

Logstatistik

Vi bruger logstatistik på Havehandel.dk. Det er et statistiksystem, der opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra, og hvor på websitet det forlades.

Logstatistikken anvendes kun med det formål at optimere Havehandel.dk.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice@havehandel.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, hvis betingelserne herfor er opfyldt.

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Klageportalen for Nævnenes Hus
For at kunne klage skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her: ec.europa.eu/odr

Handelsbetingelserne er senest opdateret den 02.03.2026.