FAQ
Her finder du de spørgsmål vi oftest bliver stillet. Klik på spørgsmålet, så får du svaret.
Finder du ikke svaret, vil vi klart anbefale at du stiller spørgsmålet til vores Chat-assistent. Den er trænet i at svare på stort set alt der har med vores webshop og vores produkter at gøre.
Afhentning - Kan jeg hente mine varer på jeres lager?
De fleste af vores varer kan afhentes på vores lager i Holstebro. Bemærk at vi kun udleverer varer tirsdage og fredage, og at vi først kan udlevere din ordre til dig, efter du har fået mail om at ordren er pakket klar.
Hvad koster levering?
Fragtpriserne hos os varierer afhængigt af, hvad du køber, og hvilken leveringsmetode du vælger.
Vi tilbyder flere forskellige leveringsformer, herunder levering til pakkeshop, hjemmelevering, ekspreslevering samt levering med fragtmand ved større eller tungere varer. Ved køb af bigbags tilbyder vi som udgangspunkt gratis levering, med mulighed for tilvalg af særlige leveringsformer som mobiltruck eller kran.
Du kan altid se de aktuelle og gældende fragtpriser her: Leveringspriser
Vejer varen over 30 kg. sender vi i de fleste tilfælde med Danske Fragtmænd eller GLS direkte hjem til din adresse.
Vi stiller pakken på din adresse, også selvom du ikke er hjemme.
Hvornår trækker i pengene?
Når du placerer en ordre hos os, reserveres beløbet på din konto.
Vi trækker beløbet fra din konto ved afsendelse. Det vil sige, når varen overdrages fra os til fragtselskabet. I princippet kan det betyde at vi om mandagen trækker pengene, men at du først får din vare leveret om fredagen.
Betaler du med MobilePay, vil det se ud som om vi hæver pengene den dag du placerer ordren, da pengene overføres til MobilePay, og inde i MobilePay appen vil beløbet være reserveret til Havehandel.dk.
Bestiller du til afhentning på vores lager, hæver vi beløbet den dag vi melder ordren klar til afhentning.
Leverer i i hele Danmark?
Ja! (næsten) Vi leverer i hele Danmark, også på ikke-brofaste ø’er. Det betyder vi kan levere over alt, og også på ø’er som f.eks. Bornholm, hvor der ikke er en bro til. Vi opkræver dog ekstra gebyr for ø-leverin, kontakt os herom.
“Jamen i ligger i Vestjylland og vi bor i København” … No problem. Vi sender dagligt varer til Sjælland – det kan man godt finde ud af, selvom man er vestjyde 🙂
Leverer i bigbags med kran eller mobiltruck?
Ja, vi tilbyder levering med mobiltruck og kran på mange af vores varer. De forskellige leveringsmetoder vælges på produktsiden.
Kan i levere i morgen?
Danske Fragtmænd og GLS har en ekstremt høj succesrate på at levere dagen efter. 98% for at være mere nøjagtig.
“Kan i garantere det er fremme i morgen?” … Nej. Men vi kan garantere vi afsender det i dag, hvis ikke fragtmanden allerede har været hos os.
Er du ved at købe bigbags, og haster det for dig at få leveret din vare, kan du vælge “EXPRESS-leveringsmetoden” inde på produktsiden.
Har du spørgsmål, er du velkommen til at ringe på tlf. 20 60 25 06
Kan jeg fortryde mit køb?
Ja.
Hvis du ikke har fået mail om at vi har pakket/afsendt din ordre, så kan vi annullere. Ring til os og oplys dit ordrenummer, så annullerer vi ordren og betalingen. VIGTIGT: Hvis vi har lukket for tlf. så send os straks en email på STOP@havehandel.dk – husk at nævne dit ordrenummer.
Hvis pakken allerede er helt eller delvist afsendt, kan vi desværre ikke nå at annullere eller ændre i ordren. Men du har naturligvis 14 dages fuld returret. Altså 14 dage hvor du kan sende varerne retur til os, hvor vi efter modtagelse returnerer beløbet.
Hvordan returnerer jeg mine varer?
Det sker af og til at man ønsker at ombytte eller at returnere sine varer, derfor har vi lavet en side som fortæller alt om hvordan du skal gøre. Læs mere her
Kan jeg returnere brugte paller og tomme bigbags?
Har du bestilt bigbags hos os, som bliver leveret på paller, er du meget velkommen til at returnere paller og bigbags dem til os på adressen: Smedegårdvej 2, 7500 Holstebro.
Vi anbefaler dog at du bruger den som haveaffaldssæk eller lignende. :-)
Gaver - pakker i gaver ind?
Nej vi tilbyder desværre ikke gaveindpakning.
